“您好，如果您的身份证达到退休年龄，提供身份证即可以提取公积金......”在市政务服务中心公积金综合窗口，工作人员正在通过视频连线的方式，面对面解答群众疑问。这一幕，正是亳州公积金“云窗口”便民服务的日常缩影。

告别“往返跑”，公积金服务搬上“云端“

以前，办理公积金业务，群众最头疼的就是“来回跑、排队久、异地难”。为了破解这些痛点，亳州市住房公积金管理中心携手市数据资源管理局，依托安徽省政务服务平台，创新打造公积金“云窗口”远程导办服务，把线下窗口“搬”到线上，用数字化改革推动政务服务提质增效，实现了“数据多跑路、群众少跑腿、办事零跑动”。 

申请人只需要通过安徽政务服务网亳州分厅、皖事通APP进入“云窗口”，点击申请服务，选择办理业务，点击“发起申请”，即可与后台工作人员在线联系。 

只要办事材料齐全、符合办理规范，工作人员可直接通过云端系统，在线完成材料审核、业务办理等全部流程。

如果企业群众找不到想要办理的事项或者暂不清楚需要办理的事项，还可以直接点击“云端导办”发起申请。

“我们会第一时间接听群众申请，通过对话、语音、视频的方式，回答群众问题或指导群众办理相关业务，还可以通过屏幕共享，协助群众办理相关业务。”市政务服务中心公积金综合窗口工作人员张萌萌介绍，这种音视频连线、远程指导、在线审核的智慧服务模式，打破了时间与地域的限制，群众无需专程到现场排队，在工作日内利用碎片化时间随时随地就能发起办件申请，有效解决异地工作和偏远群众路途远、办事难的问题。

不止是“连线办”，更是服务模式的大升级

目前，公积金“云窗口”已上线住房公积金查询、购买商品住房提取公积金、偿还购买自住房商业贷款本息提取住房公积金、偿还购买自住房公积金贷款本息提取住房公积金、离退休提取住房公积金、职工账户封存满半年未重新开户的提取住房公积金、购买二手住房提取住房公积金、住房公积金个人信息变更等多项业务。

无论群众没有时间，还是人在异地，都能享受到“面对面、零跑腿、云端办”的便捷服务。

未来，更多公积金业务将实现“指尖办”

下一步，亳州市住房公积金管理中心将持续深化数字政务改革，不断健全“云窗口”服务功能，拓展线上办件范围，优化办事流程，深化数据共享，打造“云端政务、指尖服务、全程无忧”的便民服务体系，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为常态，让每一位缴存职工，都能享受到更便捷、更高效、更贴心的公积金服务。